退款政策

一般條款

通用條款適用於所有符合退款條件的服務。此外，特定產品和 / 或服務可能適用特殊條款，具體條款如下：

• 同一服務在任何情況下均不得獲得多次退款。
• 您必須先取消服務，我們才能進行退款。
• 如果您的服務因故被暫停或終止，我們將不予退款。
• 如果購買的服務包含免費域名註冊（作為促銷或銷售的一部分），且您取消了購買的服務，我們將從退款金額中扣除域名的標準價格。如果退款金額低於域名的標準價格，您必須選擇支付差額或放棄該域名，在這種情況下，域名的所有權將歸還給亞洲註冊。
• 除非您另有要求，退款將存入您的亞洲註冊賬户餘額。使用亞洲註冊賬户資金進行的購買只能以賬户餘額的形式退款。使用信用卡和 PayPal 付款的訂單，款項可能退回至原支付賬户。亞洲註冊不承擔因您的信用卡公司或 PayPal 支付處理商在退款過程中收取的任何額外費用。
• 所有手續費將從退款金額中扣除。

根據您購買任何服務時收到的具體條款和條件，可能適用其他退款要求。

特殊條款

域名註冊

• 除非本退款政策另有規定，否則所有域名註冊及相關域名服務的費用均不予退還，無論全部或部分，即使您的域名註冊在當前註冊期限結束前被暫停、取消或轉移。
• 如果您（註冊人）出於正當理由取消域名註冊，且取消申請在註冊後 5 天（120 小時）內處理完畢，則新註冊的域名費用可由亞洲註冊自行決定是否退款。請注意，在某些情況下，由於相關注冊管理機構或註冊管理機構的限制，新註冊的域名可能無法取消和退款。
• 除非您的二手域名註冊被亞洲註冊、註冊管理機構或第三方賣家拒絕或取消，否則已支付的二手域名費用不予退還。
• 已支付的優質域名（也叫高級域名）費用不予退還。
• 以下任何費用均不予退還：
  • 預購、搶購期或搶購活動期間支付的額外費用；或參與提前購買計劃支付的費用；或
  • 相關服務支付的費用。
• 如果將域名轉移到亞洲註冊的嘗試失敗，我們將自動以賬户餘額的形式退還已支付的任何費用。

域名續費

• 除非本退款政策另有明確規定，否則所有域名續費及相關域名服務費用均不予退還，無論全部或部分，即使您的域名在當前註冊期限結束前被暫停、取消或轉移。
• 如果您（註冊人）出於正當理由取消域名註冊，且取消操作在註冊後 5 天（120 小時）內完成（適用於大多數頂級域名），則亞洲註冊可酌情決定是否退還域名續費費用。請注意，在某些情況下，由於相關注冊管理機構或註冊管理機構運營公司的限制，域名續費可能無法取消或退款。

網站託管 / 主機服務

• 除非本退款政策另有明確規定，否則所有網站託管及相關服務的費用均不予退還，無論全部或部分，即使您的網站託管服務在當前合同期滿前被暫停或終止。
• 如果您（賬户持有人）在購買後三十 (30) 天內取消，共享主機、經銷商主機和 VPS 主機的套餐費用可由亞洲註冊自行決定是否退還。只有首次購買共享主機、經銷商主機和 VPS 主機的賬户才有資格享受 30 天退款保證。
• 如果您（賬户持有人）在續訂後四十八 (48) 小時內取消主機，網站託管續訂費用可由亞洲註冊自行決定是否退還。在其他情況下，我們將視情況按比例退款。
• 以下情況不予退款：
  • 您添加到網頁寄存套餐中的任何額外功能、服務或升級，以及您額外付費購買的任何費用；
  • 與您的網頁寄存套餐相關的域名註冊的任何費用。

電郵託管

• 除非本退款政策另有規定，否則所有電郵託管及相關服務的費用均不予退還，無論全部或部分，即使您的電郵託管服務在當前合同期滿前被暫停或終止。
• 如果您（賬户持有人）出於正當理由聯繫我們取消電郵訂閲，且取消請求在收費後 7 天內提出，則新購買或續訂付費電郵服務的費用可由亞洲註冊自行決定是否退款。

SSL 證書

• 除非本退款政策另有明確規定，否則所有 SSL 證書費用均不予退還，無論全部或部分。
• 如符合退款條件，SSL 證書費用將以賬户餘額的形式退還。
• 如需獲得退款，您必須在購買後九十 (90) 天內完成以下任一操作：1) 成功獲得證書，並在獲得證書後十五 (15) 天內提交書面退款申請；2) 嘗試申請證書但未成功，在這種情況下，退款將自動存入您的賬户；或 3) 未嘗試申請證書，但向亞洲註冊提交書面退款申請。

高級 DNS 服務 / 企業級 DNS

• 除非本退款政策另有規定，否則高級 DNS 服務及相關服務的所有費用均不予退還，無論全部或部分，即使您在當前合同期滿前暫停、取消或轉移高級 DNS 服務。
• 如果您在購買後五 (5) 天內取消服務，亞洲註冊可酌情決定是否退還服務費用。

不可退款服務
所有其他服務均不可退款，包括但不限於：

• G Suite 的升級和降級；
• 域名註冊的轉移或續費；
• 域名恢復或重新激活的費用；
• 專用 IP 地址；
• 以折扣價或促銷價購買或獲得的任何服務；或
• 您向亞洲註冊支付的任何與服務無關的支持費用。

退款請求

如果您認為自己符合退款條件，可以提交服務請求。您的請求中必須包含以下信息：

• 您申請退款的原因；
• 交易識別信息（例如：賬户用户名、支持密碼、交易號、域名、購買日期）；以及
• 客户服務團隊為處理您的退款請求而要求的任何其他信息。

聯繫方式

如果您對我們的退款政策有任何疑問，可以通過{EMAIL}聯繫亞洲註冊。