退款政策

一般条款

通用条款适用于所有符合退款条件的服务。此外，特定产品和 / 或服务可能适用特殊条款，具体条款如下：

• 同一服务在任何情况下均不得获得多次退款。
• 您必须先取消服务，我们才能进行退款。
• 如果您的服务因故被暂停或终止，我们将不予退款。
• 如果购买的服务包含免费域名注册（作为促销或销售的一部分），且您取消了购买的服务，我们将从退款金额中扣除域名的标准价格。如果退款金额低于域名的标准价格，您必须选择支付差额或放弃该域名，在这种情况下，域名的所有权将归还给亚洲注册。
• 除非您另有要求，退款将存入您的亚洲注册账户余额。使用亚洲注册账户资金进行的购买只能以账户余额的形式退款。使用信用卡和 PayPal 付款的订单，款项可能退回至原支付账户。亚洲注册不承担因您的信用卡公司或 PayPal 支付处理商在退款过程中收取的任何额外费用。
• 所有手续费将从退款金额中扣除。

根据您购买任何服务时收到的具体条款和条件，可能适用其他退款要求。

特殊条款

域名注册

• 除非本退款政策另有规定，否则所有域名注册及相关域名服务的费用均不予退还，无论全部或部分，即使您的域名注册在当前注册期限结束前被暂停、取消或转移。
• 如果您（注册人）出于正当理由取消域名注册，且取消申请在注册后 5 天（120 小时）内处理完毕，则新注册的域名费用可由亚洲注册自行决定是否退款。请注意，在某些情况下，由于相关注册管理机构或注册管理机构的限制，新注册的域名可能无法取消和退款。
• 除非您的二手域名注册被亚洲注册、注册管理机构或第三方卖家拒绝或取消，否则已支付的二手域名费用不予退还。
• 已支付的优质域名（也叫高级域名）费用不予退还。
• 以下任何费用均不予退还：
  • 预购、抢购期或抢购活动期间支付的额外费用；或参与提前购买计划支付的费用；或
  • 相关服务支付的费用。
• 如果将域名转移到亚洲注册的尝试失败，我们将自动以账户余额的形式退还已支付的任何费用。

域名续费

• 除非本退款政策另有明确规定，否则所有域名续费及相关域名服务费用均不予退还，无论全部或部分，即使您的域名在当前注册期限结束前被暂停、取消或转移。
• 如果您（注册人）出于正当理由取消域名注册，且取消操作在注册后 5 天（120 小时）内完成（适用于大多数顶级域名），则亚洲注册可酌情决定是否退还域名续费费用。请注意，在某些情况下，由于相关注册管理机构或注册管理机构运营公司的限制，域名续费可能无法取消或退款。

网站托管 / 主机服务

• 除非本退款政策另有明确规定，否则所有网站托管及相关服务的费用均不予退还，无论全部或部分，即使您的网站托管服务在当前合同期满前被暂停或终止。
• 如果您（账户持有人）在购买后三十 (30) 天内取消，共享主机、经销商主机和 VPS 主机的套餐费用可由亚洲注册自行决定是否退还。只有首次购买共享主机、经销商主机和 VPS 主机的账户才有资格享受 30 天退款保证。
• 如果您（账户持有人）在续订后四十八 (48) 小时内取消主机，网站托管续订费用可由亚洲注册自行决定是否退还。在其他情况下，我们将视情况按比例退款。
• 以下情况不予退款：
  • 您添加到虚拟主机套餐中的任何额外功能、服务或升级，以及您额外付费购买的任何费用；
  • 与您的虚拟主机套餐相关的域名注册的任何费用。

电子邮件托管

• 除非本退款政策另有规定，否则所有电子邮件托管及相关服务的费用均不予退还，无论全部或部分，即使您的电子邮件托管服务在当前合同期满前被暂停或终止。
• 如果您（账户持有人）出于正当理由联系我们取消电子邮件订阅，且取消请求在收费后 7 天内提出，则新购买或续订付费电子邮件服务的费用可由亚洲注册自行决定是否退款。

SSL 证书

• 除非本退款政策另有明确规定，否则所有 SSL 证书费用均不予退还，无论全部或部分。
• 如符合退款条件，SSL 证书费用将以账户余额的形式退还。
• 如需获得退款，您必须在购买后九十 (90) 天内完成以下任一操作：1) 成功获得证书，并在获得证书后十五 (15) 天内提交书面退款申请；2) 尝试申请证书但未成功，在这种情况下，退款将自动存入您的账户；或 3) 未尝试申请证书，但向亚洲注册提交书面退款申请。

高级 DNS 服务 / 企业级 DNS

• 除非本退款政策另有规定，否则高级 DNS 服务及相关服务的所有费用均不予退还，无论全部或部分，即使您在当前合同期满前暂停、取消或转移高级 DNS 服务。
• 如果您在购买后五 (5) 天内取消服务，亚洲注册可酌情决定是否退还服务费用。

不可退款服务
所有其他服务均不可退款，包括但不限于：

• G Suite 的升级和降级；
• 域名注册的转移或续费；
• 域名恢复或重新激活的费用；
• 专用 IP 地址；
• 以折扣价或促销价购买或获得的任何服务；或
• 您向亚洲注册支付的任何与服务无关的支持费用。

退款请求

如果您认为自己符合退款条件，可以提交服务请求。您的请求中必须包含以下信息：

• 您申请退款的原因；
• 交易识别信息（例如：账户用户名、支持密码、交易号、域名、购买日期）；以及
• 客户服务团队为处理您的退款请求而要求的任何其他信息。

联系方式

如果您对我们的退款政策有任何疑问，可以通过{EMAIL}联系亚洲注册。